既然有韌性，必然有脆弱性，會(huì)展行業(yè)是一個(gè)很脆弱的行業(yè)，脆弱到可以一夜停擺，脆弱性表現(xiàn)為：

整個(gè)行業(yè)在政府一紙政令面前就會(huì)停擺（而且是遙遙無期）；
會(huì)展項(xiàng)目高度依賴人的精神和創(chuàng)始人的人脈，因?yàn)橥瑯拥捻?xiàng)目在不同的人的手里出現(xiàn)不同的結(jié)果。因此，會(huì)展企業(yè)的資深人員流動(dòng)會(huì)對會(huì)展項(xiàng)目會(huì)帶來一定的影響；

會(huì)展項(xiàng)目對場館檔期高度的依賴，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)展會(huì)和年會(huì)活動(dòng)都有自己的季節(jié)性和行業(yè)習(xí)慣特點(diǎn)；時(shí)間和空間的任何沖擊變化帶來影響是巨大的；

會(huì)展項(xiàng)目對于資源，特別是具有時(shí)效性的資源也有很大的依賴，航空、吃、住、行都具有很強(qiáng)的時(shí)效性，一旦延期，就會(huì)帶來賠償損失；

會(huì)展項(xiàng)目對于供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量存在很強(qiáng)的依賴，換一個(gè)主辦地，換一個(gè)服務(wù)商可能服務(wù)水平SLA也不一樣；

會(huì)展業(yè)務(wù)的模式相對比較單一的依賴賣展位和人頭費(fèi)，而數(shù)字化的收入占比幾乎沒有；

一旦線下受影響，線上也不會(huì)帶來明顯的收入；
會(huì)展招展也對人情世故存在一定的依賴，看人情參展、參會(huì)，看領(lǐng)導(dǎo)的面子打招呼本身是脆弱的，若果人員和領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)，就需要花很長時(shí)間重建連接；

會(huì)展項(xiàng)目的運(yùn)營注重一年一次的活動(dòng)，而活動(dòng)結(jié)束了就結(jié)束了，就要再等明年，而再次聯(lián)系客戶存在不確定性和非線性關(guān)系；

會(huì)展項(xiàng)目培育的成功率很低、風(fēng)險(xiǎn)高，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神。初創(chuàng)的會(huì)展項(xiàng)目沒辦法吸引投資，而成功的項(xiàng)目又不缺錢，因此會(huì)展創(chuàng)業(yè)只能自己干（因?yàn)闀?huì)展運(yùn)營的知識(shí)和人脈具有高度內(nèi)嵌性，只有自己去實(shí)現(xiàn)，不能靠純粹賣項(xiàng)目計(jì)劃或方案）。

但是，疫情畢竟終究會(huì)過去，后疫情時(shí)代企業(yè)都要探索組織發(fā)展的新路徑，而“韌性”概念也跳出了心理學(xué)范疇，重新在當(dāng)今的社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域受到特別的關(guān)注。2021年3月，高德納（Gartner）發(fā)布預(yù)測稱：2025年前全球70%的CEO將建立“韌性文化”，以應(yīng)對新冠疫情、網(wǎng)絡(luò)犯罪、惡劣天氣、內(nèi)亂和政治動(dòng)蕩的威脅。

該報(bào)告指出，90%的全球商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為：組織韌性將是未來商業(yè)中的首要思考內(nèi)容，80%的企業(yè)家認(rèn)為：有韌性的組織才能基業(yè)長青、蓬勃發(fā)展。

國內(nèi)的企業(yè)界也有同樣的呼聲，華為輪值董事長徐直軍在 2021 年 9 月的一次發(fā)言中提到：“面對日趨復(fù)雜的全球營商環(huán)境，‘韌性優(yōu)先’成為企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略。”組織韌性的重要性已成為全球商界的共識(shí)，也是后疫情時(shí)代企業(yè)進(jìn)化的新趨勢。

什么是韌性的核心要素和功能？

在學(xué)術(shù)界，韌性（resilience）起初只是物理學(xué)的概念，表示材料在塑性變形和破裂過程中吸收能量的能力。后來，韌性進(jìn)入心理學(xué)領(lǐng)域，美國心理學(xué)會(huì)（APA）將心理韌性定義為個(gè)人面對生活逆境、創(chuàng)傷、悲劇、威脅及其他生活重大壓力時(shí)的良好適應(yīng)能力。

韌性的概念雖然是舶來品，但是堅(jiān)韌作為一種個(gè)體品質(zhì)，一直深植在中國的文化傳統(tǒng)中。如果將“韌”字拆開來看，左邊代表的是熟牛皮，右邊是刀刃的刃字，結(jié)合起來意為皮革柔軟而結(jié)實(shí)，具有受到外力后會(huì)變形但難以被折斷的特性，由此可以看到中西方在心理韌性概念上的呼應(yīng)：人們應(yīng)對不利事件時(shí)的抗沖擊和恢復(fù)能力。個(gè)人是社會(huì)最小的單元，而個(gè)人韌性則是組織韌性、經(jīng)濟(jì)韌性和社會(huì)韌性的構(gòu)成基礎(chǔ)。

和個(gè)人韌性相比，組織韌性的定義更為宏觀，指一個(gè)組織為了生存和持續(xù)發(fā)展乃至繁榮從而不斷預(yù)測、準(zhǔn)備、應(yīng)對和適應(yīng)日益加劇的變化和突發(fā)破壞性干擾的能力。英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）發(fā)布《組織韌性報(bào)告》，其中提到了組織韌性持續(xù)改進(jìn)的模型，模型包括了六個(gè)重要部分，首先是三個(gè)核心要素：

產(chǎn)品、服務(wù)的卓越性；

工藝、流程的可靠性；

人才、行為的可塑性。

企業(yè)需要注重產(chǎn)品和服務(wù)的卓越性，因?yàn)檫@是能為企業(yè)持續(xù)帶來市場收入的根本，在此基礎(chǔ)上，依靠一定的規(guī)章制度和流程管理才能幫助企業(yè)保證基本的運(yùn)行穩(wěn)定和質(zhì)量的連續(xù)性。

除了三點(diǎn)核心要素外，還有組織韌性商業(yè)模型的三個(gè)核心功能領(lǐng)域：

一是要不斷打造運(yùn)營的韌性，包括產(chǎn)品、工藝流程和企業(yè)自身管理等方面的迭代升級。

二是供應(yīng)鏈的韌性，疫情暴發(fā)以來，供應(yīng)鏈中斷的新聞不絕于耳，2021 年發(fā)布的《全球組織韌性研究》中甚至提到，受新冠疫情影響，全球 88%的企業(yè)或多或少經(jīng)歷過供應(yīng)鏈中斷的危機(jī)，這將是后疫情時(shí)代打造組織韌性很關(guān)鍵的元素。

三是信息韌性，包括實(shí)體信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息和電子信息的安全管理等，所以企業(yè)需要更多的交流而不是封閉自己。

在組織韌性的三個(gè)要素中，最關(guān)鍵的是人才和行為的可塑性。

人是企業(yè)最重要的資源，以人為本去提升組織能力、并營造文化和價(jià)值觀，是企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素。

組織韌性的打造

自疫情暴發(fā)以來，企業(yè)都在采取行動(dòng)應(yīng)對產(chǎn)品和流程上受到的沖擊。麥肯錫2021年年初發(fā)布的企業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示，為應(yīng)對新冠疫情的沖擊，企業(yè)主要在成本結(jié)構(gòu)、客戶體驗(yàn)、新產(chǎn)品研發(fā)和新商業(yè)模式發(fā)力。而那些成功穿越危機(jī)的企業(yè)，相較于那些未能有效應(yīng)對危機(jī)的企業(yè)，前者進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的可能性是后者的1.5倍。企業(yè)探索新商業(yè)模式主要聚焦在五個(gè)方面：

打造適應(yīng)用戶新行為、新需求的數(shù)字化體驗(yàn)、產(chǎn)品和服務(wù)；

建立行業(yè)內(nèi)外新的伙伴關(guān)系；

調(diào)整供應(yīng)鏈和運(yùn)營模式以管控風(fēng)險(xiǎn)；

變革銷售模式，包括渠道伙伴；

以快速迭代加快產(chǎn)品研發(fā)。

而在組織和人才層面，在企業(yè)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：那些能夠經(jīng)受住不確定性破壞的企業(yè)家們，多數(shù)把企業(yè)的韌性歸因于“非實(shí)體資產(chǎn)”——包括員工、客戶、品牌和組織能力。這也印證了全球范圍的一項(xiàng)主流預(yù)測——ESG（環(huán)境、社會(huì)和公司治理）在2021年迎來爆發(fā)。在危機(jī)當(dāng)中，很多企業(yè)需要重新審視自身的企業(yè)初心和價(jià)值主張。

既然有韌性，必然有脆弱性，會(huì)展行業(yè)是一個(gè)很脆弱的行業(yè)，脆弱到可以一夜停擺，脆弱性表現(xiàn)為：

整個(gè)行業(yè)在政府一紙政令面前就會(huì)停擺（而且是遙遙無期）；
會(huì)展項(xiàng)目高度依賴人的精神和創(chuàng)始人的人脈，因?yàn)橥瑯拥捻?xiàng)目在不同的人的手里出現(xiàn)不同的結(jié)果。因此，會(huì)展企業(yè)的資深人員流動(dòng)會(huì)對會(huì)展項(xiàng)目會(huì)帶來一定的影響；

會(huì)展項(xiàng)目對場館檔期高度的依賴，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)展會(huì)和年會(huì)活動(dòng)都有自己的季節(jié)性和行業(yè)習(xí)慣特點(diǎn)；時(shí)間和空間的任何沖擊變化帶來影響是巨大的；

會(huì)展項(xiàng)目對于資源，特別是具有時(shí)效性的資源也有很大的依賴，航空、吃、住、行都具有很強(qiáng)的時(shí)效性，一旦延期，就會(huì)帶來賠償損失；

會(huì)展項(xiàng)目對于供應(yīng)商服務(wù)質(zhì)量存在很強(qiáng)的依賴，換一個(gè)主辦地，換一個(gè)服務(wù)商可能服務(wù)水平SLA也不一樣；

會(huì)展業(yè)務(wù)的模式相對比較單一的依賴賣展位和人頭費(fèi)，而數(shù)字化的收入占比幾乎沒有；

一旦線下受影響，線上也不會(huì)帶來明顯的收入；
會(huì)展招展也對人情世故存在一定的依賴，看人情參展、參會(huì)，看領(lǐng)導(dǎo)的面子打招呼本身是脆弱的，若果人員和領(lǐng)導(dǎo)變動(dòng)，就需要花很長時(shí)間重建連接；

會(huì)展項(xiàng)目的運(yùn)營注重一年一次的活動(dòng)，而活動(dòng)結(jié)束了就結(jié)束了，就要再等明年，而再次聯(lián)系客戶存在不確定性和非線性關(guān)系；

會(huì)展項(xiàng)目培育的成功率很低、風(fēng)險(xiǎn)高，需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)精神。初創(chuàng)的會(huì)展項(xiàng)目沒辦法吸引投資，而成功的項(xiàng)目又不缺錢，因此會(huì)展創(chuàng)業(yè)只能自己干（因?yàn)闀?huì)展運(yùn)營的知識(shí)和人脈具有高度內(nèi)嵌性，只有自己去實(shí)現(xiàn)，不能靠純粹賣項(xiàng)目計(jì)劃或方案）。

但是，疫情畢竟終究會(huì)過去，后疫情時(shí)代企業(yè)都要探索組織發(fā)展的新路徑，而“韌性”概念也跳出了心理學(xué)范疇，重新在當(dāng)今的社會(huì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域受到特別的關(guān)注。2021年3月，高德納（Gartner）發(fā)布預(yù)測稱：2025年前全球70%的CEO將建立“韌性文化”，以應(yīng)對新冠疫情、網(wǎng)絡(luò)犯罪、惡劣天氣、內(nèi)亂和政治動(dòng)蕩的威脅。

該報(bào)告指出，90%的全球商業(yè)領(lǐng)袖認(rèn)為：組織韌性將是未來商業(yè)中的首要思考內(nèi)容，80%的企業(yè)家認(rèn)為：有韌性的組織才能基業(yè)長青、蓬勃發(fā)展。

國內(nèi)的企業(yè)界也有同樣的呼聲，華為輪值董事長徐直軍在 2021 年 9 月的一次發(fā)言中提到：“面對日趨復(fù)雜的全球營商環(huán)境，‘韌性優(yōu)先’成為企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略?！苯M織韌性的重要性已成為全球商界的共識(shí)，也是后疫情時(shí)代企業(yè)進(jìn)化的新趨勢。

什么是韌性的核心要素和功能？

在學(xué)術(shù)界，韌性（resilience）起初只是物理學(xué)的概念，表示材料在塑性變形和破裂過程中吸收能量的能力。后來，韌性進(jìn)入心理學(xué)領(lǐng)域，美國心理學(xué)會(huì)（APA）將心理韌性定義為個(gè)人面對生活逆境、創(chuàng)傷、悲劇、威脅及其他生活重大壓力時(shí)的良好適應(yīng)能力。

韌性的概念雖然是舶來品，但是堅(jiān)韌作為一種個(gè)體品質(zhì)，一直深植在中國的文化傳統(tǒng)中。如果將“韌”字拆開來看，左邊代表的是熟牛皮，右邊是刀刃的刃字，結(jié)合起來意為皮革柔軟而結(jié)實(shí)，具有受到外力后會(huì)變形但難以被折斷的特性，由此可以看到中西方在心理韌性概念上的呼應(yīng)：人們應(yīng)對不利事件時(shí)的抗沖擊和恢復(fù)能力。個(gè)人是社會(huì)最小的單元，而個(gè)人韌性則是組織韌性、經(jīng)濟(jì)韌性和社會(huì)韌性的構(gòu)成基礎(chǔ)。

和個(gè)人韌性相比，組織韌性的定義更為宏觀，指一個(gè)組織為了生存和持續(xù)發(fā)展乃至繁榮從而不斷預(yù)測、準(zhǔn)備、應(yīng)對和適應(yīng)日益加劇的變化和突發(fā)破壞性干擾的能力。英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)（BSI）發(fā)布《組織韌性報(bào)告》，其中提到了組織韌性持續(xù)改進(jìn)的模型，模型包括了六個(gè)重要部分，首先是三個(gè)核心要素：

產(chǎn)品、服務(wù)的卓越性；

工藝、流程的可靠性；

人才、行為的可塑性。

企業(yè)需要注重產(chǎn)品和服務(wù)的卓越性，因?yàn)檫@是能為企業(yè)持續(xù)帶來市場收入的根本，在此基礎(chǔ)上，依靠一定的規(guī)章制度和流程管理才能幫助企業(yè)保證基本的運(yùn)行穩(wěn)定和質(zhì)量的連續(xù)性。

除了三點(diǎn)核心要素外，還有組織韌性商業(yè)模型的三個(gè)核心功能領(lǐng)域：

一是要不斷打造運(yùn)營的韌性，包括產(chǎn)品、工藝流程和企業(yè)自身管理等方面的迭代升級。

二是供應(yīng)鏈的韌性，疫情暴發(fā)以來，供應(yīng)鏈中斷的新聞不絕于耳，2021 年發(fā)布的《全球組織韌性研究》中甚至提到，受新冠疫情影響，全球 88%的企業(yè)或多或少經(jīng)歷過供應(yīng)鏈中斷的危機(jī)，這將是后疫情時(shí)代打造組織韌性很關(guān)鍵的元素。

三是信息韌性，包括實(shí)體信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息和電子信息的安全管理等，所以企業(yè)需要更多的交流而不是封閉自己。

在組織韌性的三個(gè)要素中，最關(guān)鍵的是人才和行為的可塑性。

人是企業(yè)最重要的資源，以人為本去提升組織能力、并營造文化和價(jià)值觀，是企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)的關(guān)鍵因素。

組織韌性的打造

自疫情暴發(fā)以來，企業(yè)都在采取行動(dòng)應(yīng)對產(chǎn)品和流程上受到的沖擊。麥肯錫2021年年初發(fā)布的企業(yè)調(diào)研結(jié)果顯示，為應(yīng)對新冠疫情的沖擊，企業(yè)主要在成本結(jié)構(gòu)、客戶體驗(yàn)、新產(chǎn)品研發(fā)和新商業(yè)模式發(fā)力。而那些成功穿越危機(jī)的企業(yè)，相較于那些未能有效應(yīng)對危機(jī)的企業(yè)，前者進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的可能性是后者的1.5倍。企業(yè)探索新商業(yè)模式主要聚焦在五個(gè)方面：

打造適應(yīng)用戶新行為、新需求的數(shù)字化體驗(yàn)、產(chǎn)品和服務(wù)；

建立行業(yè)內(nèi)外新的伙伴關(guān)系；

調(diào)整供應(yīng)鏈和運(yùn)營模式以管控風(fēng)險(xiǎn)；

變革銷售模式，包括渠道伙伴；

以快速迭代加快產(chǎn)品研發(fā)。

而在組織和人才層面，在企業(yè)調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：那些能夠經(jīng)受住不確定性破壞的企業(yè)家們，多數(shù)把企業(yè)的韌性歸因于“非實(shí)體資產(chǎn)”——包括員工、客戶、品牌和組織能力。這也印證了全球范圍的一項(xiàng)主流預(yù)測——ESG（環(huán)境、社會(huì)和公司治理）在2021年迎來爆發(fā)。在危機(jī)當(dāng)中，很多企業(yè)需要重新審視自身的企業(yè)初心和價(jià)值主張。