根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),展會(huì)結(jié)束3天內(nèi),大多數(shù)人都能記得展會(huì)期間交流過(guò)的人及交談的內(nèi)容,不僅是客戶,還包括現(xiàn)場(chǎng)溝通的參展人員;展會(huì)結(jié)束后1周內(nèi),記憶內(nèi)容減半;展會(huì)結(jié)束后2周,記憶內(nèi)容減少高達(dá)7成,展會(huì)結(jié)束后1個(gè)月,只有在展會(huì)中非常特殊和重要的事情才能被記憶喚起。展商朋友們,你們都是在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)對(duì)展會(huì)中的銷售線索進(jìn)行會(huì)后跟蹤的呢?
快速完成對(duì)現(xiàn)場(chǎng)收集的名片與潛在客戶的第一次回訪是對(duì)所有參展人員的嚴(yán)格要求,為達(dá)到快速,我們需要以下幾個(gè)動(dòng)作:
一、現(xiàn)場(chǎng)收到客戶名片及信息時(shí)當(dāng)即標(biāo)注重要信息。
1. 如果收集的是名片,可以在名片上記錄需求重點(diǎn),并做上標(biāo)記;
2. 如果是登記在信息表中,需要前臺(tái)和業(yè)務(wù)接待人手一份空白表格,方便來(lái)訪填寫。
3. 觀眾與業(yè)務(wù)人員微信關(guān)注時(shí),業(yè)務(wù)人員需在信息表中填寫觀眾資料,并標(biāo)注已微信關(guān)注。
二、展會(huì)后3天內(nèi)將全部參展信息登記進(jìn)入公司CRM系統(tǒng)等客戶資料庫(kù)中。
1. 展會(huì)前務(wù)必安排足夠的人手在展會(huì)后統(tǒng)一登記和匯總客戶信息;
2. 按照人工錄入速度合理安排人數(shù),手工信息錄入數(shù)量150條/天/人,名片掃描錄入400-500條/天;
3. 原則是:展會(huì)上所有客戶信息全部為公司資產(chǎn),所有人員必須不得私自保留或截留客戶信息。
三、根據(jù)客戶重要性和緊急性原則,對(duì)所有客戶信息進(jìn)行分類跟蹤。
1. 3個(gè)工作日內(nèi),完成在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)承諾的事項(xiàng):資料和樣品樣本寄送、登門拜訪或邀請(qǐng)來(lái)訪的時(shí)間約定;
2. 3個(gè)工作日內(nèi),向所有在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)出強(qiáng)烈合作和采購(gòu)意向的銷售線索進(jìn)行電話和郵件溝通;
3. 5個(gè)工作日內(nèi),對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)采集到信息的銷售線索進(jìn)行電話和郵件跟蹤;
4. 2周內(nèi),對(duì)展會(huì)上收集到的其他種類觀眾信息進(jìn)行分配與跟蹤,比如:供應(yīng)商、媒體、商務(wù)合作等。
四、為保障對(duì)展會(huì)上收集到的潛在客戶信息的有效開發(fā),需要定期召開專題會(huì)議。
1. 展會(huì)前,對(duì)展會(huì)上收集到的潛在客戶信息進(jìn)行登記和跟蹤任務(wù)分配,設(shè)定時(shí)間期限和分配原則;
2. 展會(huì)結(jié)束當(dāng)天,分別統(tǒng)計(jì)出展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)收集到的觀眾信息:名片、信息表、微信好友等;同時(shí),對(duì)信息錄入和會(huì)后跟蹤進(jìn)行任務(wù)分配;
3. 展會(huì)結(jié)束后1周左右,盤點(diǎn)展會(huì)后跟蹤狀態(tài):有價(jià)值的潛在客戶數(shù)量、達(dá)成銷售的客戶數(shù)量、已達(dá)成的銷售金額、合作意向等等。
我們?cè)趯?shí)際操作中發(fā)現(xiàn),雖然所有參展商在展會(huì)后都會(huì)對(duì)潛在客戶進(jìn)行會(huì)后跟蹤,但多數(shù)中小企業(yè)的跟蹤效果并不理想:
1. 對(duì)客戶信息沒(méi)有做到主次分類,俗稱眉毛胡子一把抓,開發(fā)周期緩慢,貽誤戰(zhàn)機(jī);
2. 許多銷售人員故意隱瞞而獨(dú)享觀眾信息,導(dǎo)致公司潛在客戶資源流失,即使自己不能實(shí)現(xiàn)有效的銷售轉(zhuǎn)化,公司也不能轉(zhuǎn)移給其他業(yè)務(wù)人員繼續(xù)跟蹤;
3. 不能定期總結(jié)和督促客戶開發(fā)進(jìn)度,導(dǎo)致客戶開發(fā)緩慢,引起業(yè)務(wù)人員懈怠;
4. 沒(méi)有清晰的任務(wù)分配和獎(jiǎng)罰措施,更沒(méi)有有效的激勵(lì)手段,導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員積極性不高
上海澤迪文化傳播有限公司是一家專業(yè)上海展覽搭建供應(yīng)商,主要提供展會(huì)展臺(tái)設(shè)計(jì)、展會(huì)展臺(tái)搭建、展會(huì)展臺(tái)布置搭建、展會(huì)展臺(tái)設(shè)計(jì)、商務(wù)服務(wù)、咨詢策劃、舞臺(tái)、活動(dòng)、專賣店、展示廳及大型會(huì)議等設(shè)計(jì)策劃、施工搭建、維護(hù)一體化的展覽設(shè)計(jì)建造服務(wù)企業(yè)。公司經(jīng)驗(yàn)豐富,實(shí)力雄厚,擁有國(guó)內(nèi)專業(yè)的的展示策劃設(shè)計(jì)人才和獨(dú)立的施工團(tuán)隊(duì),建設(shè)了3000平米的展覽制作基地。
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3. 觀眾與業(yè)務(wù)人員微信關(guān)注時(shí),業(yè)務(wù)人員需在信息表中填寫觀眾資料,并標(biāo)注已微信關(guān)注。
二、展會(huì)后3天內(nèi)將全部參展信息登記進(jìn)入公司CRM系統(tǒng)等客戶資料庫(kù)中。
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3. 原則是:展會(huì)上所有客戶信息全部為公司資產(chǎn),所有人員必須不得私自保留或截留客戶信息。
三、根據(jù)客戶重要性和緊急性原則,對(duì)所有客戶信息進(jìn)行分類跟蹤。
1. 3個(gè)工作日內(nèi),完成在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)承諾的事項(xiàng):資料和樣品樣本寄送、登門拜訪或邀請(qǐng)來(lái)訪的時(shí)間約定;
2. 3個(gè)工作日內(nèi),向所有在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)出強(qiáng)烈合作和采購(gòu)意向的銷售線索進(jìn)行電話和郵件溝通;
3. 5個(gè)工作日內(nèi),對(duì)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)采集到信息的銷售線索進(jìn)行電話和郵件跟蹤;
4. 2周內(nèi),對(duì)展會(huì)上收集到的其他種類觀眾信息進(jìn)行分配與跟蹤,比如:供應(yīng)商、媒體、商務(wù)合作等。
四、為保障對(duì)展會(huì)上收集到的潛在客戶信息的有效開發(fā),需要定期召開專題會(huì)議。
1. 展會(huì)前,對(duì)展會(huì)上收集到的潛在客戶信息進(jìn)行登記和跟蹤任務(wù)分配,設(shè)定時(shí)間期限和分配原則;
2. 展會(huì)結(jié)束當(dāng)天,分別統(tǒng)計(jì)出展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)收集到的觀眾信息:名片、信息表、微信好友等;同時(shí),對(duì)信息錄入和會(huì)后跟蹤進(jìn)行任務(wù)分配;
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1. 對(duì)客戶信息沒(méi)有做到主次分類,俗稱眉毛胡子一把抓,開發(fā)周期緩慢,貽誤戰(zhàn)機(jī);
2. 許多銷售人員故意隱瞞而獨(dú)享觀眾信息,導(dǎo)致公司潛在客戶資源流失,即使自己不能實(shí)現(xiàn)有效的銷售轉(zhuǎn)化,公司也不能轉(zhuǎn)移給其他業(yè)務(wù)人員繼續(xù)跟蹤;
3. 不能定期總結(jié)和督促客戶開發(fā)進(jìn)度,導(dǎo)致客戶開發(fā)緩慢,引起業(yè)務(wù)人員懈??;
4. 沒(méi)有清晰的任務(wù)分配和獎(jiǎng)罰措施,更沒(méi)有有效的激勵(lì)手段,導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員積極性不高
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